1. Stromanschluss
Überprüfen Sie, ob die SFB mit Strom versorgt wird. Die LEDs auf der Oberseite der Box und an der LAN-Buchse sollten leuchten oder blinken.
2. Netzwerk
- LAN-Betrieb: Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkkabel korrekt eingesteckt sind.
- WLAN-Betrieb: Überprüfen Sie, ob die korrekten Zugangsdaten für das WLAN hinterlegt sind.
- Wenn die SFB erfolgreich eine Verbindung zum Router hergestellt hat, wird sie auf der Verwaltungsseite des Routers mit einer zugewiesenen IP-Adresse angezeigt.
3. Ihr Smartphone/Tablet befindet sich im falschen WLAN
Für eine Verbindung der App mit der SFB ist es notwendig, dass sich beide Geräte im gleichen Netzwerk befinden. Die ersten drei Blöcke der IP-Adresse (z. B. 192.168.178.xxx) müssen übereinstimmen.
Hinweis: Manchmal kann es vorkommen, dass sich ein Smartphone im Gastnetzwerk befindet und dadurch eine andere IP-Adresse erhält.
4. Zugangsdaten sind falsch
- Geben Sie die korrekten Zugangsdaten ein.
- Wenn die Zugangsdaten verloren gegangen sind:
- Setzen Sie Ihr Passwort mithilfe des Eigentümercodes oder der E-Mail-Verifizierung zurück.
- Einen Eigentümercode können Sie in der App unter Einstellungen → Eigentümercode generieren.
- Optional lässt sich in den erweiterten Einstellungen des Eigentümers eine E-Mail-Verifizierung durchführen.
- Sollten weder Eigentümercode noch E-Mail-Verifizierung verfügbar sein, wenden Sie sich an den Support unter support@bbs-gruppe.de. Die Zugangsdaten können dann über eine Fernwartung zurückgesetzt werden.
5. App-Berechtigungen
Überprüfen Sie die Berechtigungen der App:
- Android: Die Berechtigung „Geräte in der Nähe“ muss aktiviert sein.
- iOS: Die Berechtigung „Lokales Netzwerk“ muss aktiviert sein.
6. Neustart
- Starten Sie den Router und die SFB neu.
- Starten Sie auch das Smartphone oder Tablet neu. Oft kann ein einfacher Neustart das Problem lösen.
