- Stromanschluss: Überprüfen Sie, ob die SFB mit Strom versorgt wird. Die LEDs auf der Oberseite der Box und an der LAN-Buchse sollten leuchten/blinken.

- Netzwerk: Überprüfen Sie, ob bei LAN-Betrieb die Netzwerkkabel korrekt gesteckt sind bzw. bei WLAN-Betrieb die korrekten Zugangsdaten hinterlegt sind. Wenn De SFB eine Verbindung zum Router herstellen konnte, wird die SmartFriends Box auch auf der Verwaltungsseite Ihres Routers mit der zugewiesenen IP angezeigt.

- Ihr Smartphone/Tablet befindet sich im falschen WLAN: Für eine Verbindung der App mit der SFB ist es notwendig, dass sich beide Geräte im gleichen Netzwerk befinden. Die ersten 3 Blöcke der IP-Adresse (z.B. 192.168.178.xxx) müssen dabei gleich sein. Manchmal kommt es vor, dass sich ein SmartPhone im Gastnetz befindet und damit einen anderen IP-Bereich erhält.

 - Zugangsdaten sind falsch: Geben Sie die korrekten Zugangsdaten ein. Wenn die Zugangsdaten verloren gegangen sind, können Sie Ihr Passwort entweder über den Eigentümer-Code oder über die E-Mail Verifizierung zurücksetzen. Ein Eigentümer-Code lässt sich in der App über Einstellungen -> Eigentümercode generieren. Optional lässt sich in den erweiterten Einstellungen des Eigentümers eine E-Mail Verifizierung durchführen. Sollte kein Eigentümercode oder eine E-Mail Verifizierung vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an support@bbs-gruppe.de. Die Zugangsdaten werden dann über eine Fernwartung manuell zurückgesetzt.

- App Berechtigungen:   Überprüfen Sie die Berechtigungen für die App. Für den Zugriff der App auf die SFB muss die Berechtigung "Geräte in der Nähe" bei Android oder "lokales Netzwerk" bei iOS vergeben sein.

- Neustart: Manchmal kann ein einfacher Neustart des Routers oder der SFB den Fehler lösen. 

- Modul Remotehome: Remotehome ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul. Stellen Sie bitte eine lokale Verbindung mit der SFB her und überprüfen dann in der App, ob Ihre SFB dieses Modul empfangen hat unter Systeminformationen "i" -> Module. Das Modul "Remotehome" sollte da mit der gültigen Laufzeit aufgeführt werden. Unter Erweiterungen in der Kachel "RemoteHome" ist ein Haussymbol zu sehen. Das Haussymbol ist grün bei einer vorhandenen Remotehome Verbindung und rot bei einer gestörten Remotehome Verbindung.

- Internetverbindung: Für den Betrieb von Remotehome ist eine Verbindung der SFB zum Internet notwendig. Bei einer lokalen Verbindung mit der SFB können Sie unter Erweiterungen oben rechts auf das Aktualisierungssymbol klicken. Bei einer fehlenden Internetverbindung erfolgt eine Fehlermeldung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Router nicht durch Porteinschränkungen den Zugang zum Internet für die SFB blockiert. 

- Neustart: Manchmal kann ein einfacher Neustart der SFB und des Routers die Fehler lösen. 

- Remotehome: für den Betrieb des Sprachassistenten ist eine aktive Remotehome Verbindung zwingend notwendig. Unter Erweiterungen in der Kachel "RemoteHome" ist ein Haussymbol zu sehen. Das Haussymbol ist grün bei einer vorhandenen Remotehome Verbindung und rot bei einer gestörten Remotehome Verbindung.

- Geräte reagieren nicht: Wenn Geräte nicht auf Sprachbefehle reagieren, überprüfen Sie zunächst, ob sich die Geräte über die App manuell schalten lassen. Sollten die Geräte nicht über die App steuerbar sein, liegt eine Störung der Verbindung Gerät-SFB vor. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Reichweitenprobleme zwischen dem Gerät und der SFB. Positionieren Sie die SFB um und achten Sie dabei, dass sich keine metallischen Flächen zwischen dem Gerät und der SFB befinden. 

- Fehler beim Anlernen von Schellenberg Motoren: Es gibt zwei Generationen von Motoren. Artikelnummer 20xxx steht dabei für die alte Generation und 21xxx für die neue. Im Anlernvorgang ist es wichtig, dass die richtige Generation ausgewählt wird. 

- Geräte reagieren nicht auf automatische Szenen: Wenn viele Motoren über eine Szene gleichzeitig geschaltet werden sollen, kann es vorkommen, dass für einige der Fahrbefehl nicht ankommt. Bitte teilen Sie die Szene in kleinere Szenen zu etwa 3 Motoren auf und lassen diese zeitversetzt im Abstand von etwa 5Min aktivieren.

- Fehler beim Anlernen von Zigbeegeräten: Möglicherweise wurde das Gerät bereits zuvor angelernt und nicht korrekt abgelernt/gelöscht. Bitte setzen Sie das Gerät in den Werkszustand. Zu beachten ist auch, dass sich das Gerät möglichst in der Nähe (1-2m) der SFB befinden sollte.

- Fehler beim Anlernen von Z-Wave Geräten: Möglicherweise wurde das Gerät bereits zuvor angelernt und nicht korrekt abgelernt (exkludiert). Bitte exkludieren Sie wenn möglich das Gerät oder setzen es auf Werkseinstellung. Zu beachten ist auch, dass sich das Gerät möglichst in der Nähe (1-2m) der SFB befinden sollte.

- Fehler beim Löschen von Zwave-Geräten: Wenn sich ein zwave Gerät nicht über die Exklusion löschen lässt, bietet die SFB2.0 in der App eine Möglichkeit direkt auf dem Zwave Modul Geräte zu löschen. Gehen Sie bitte über Einstellungen -> Erweiterungen -> Z-Wave -> Konfiguration zu den Funktionen von Zwave. Sie können hier über "Gerät exkludieren" oder "Fehlerhaftes Gerät entfernen" das Gerät löschen.

Bei der SFB1 gibt es leider keine Möglichkeit fehlerhafte zwave Geräte zu löschen ausser einem Werksreset der ganzen SFB1.